Condiciones transparentes para cancelaciones y devoluciones
Última actualización: 6 de agosto de 2025
En Sarsor ofrecemos condiciones de cancelación justas y transparentes. Entendemos que los planes pueden cambiar y hemos diseñado una política que protege tanto tu inversión como nuestras operaciones.
Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales Sarsor Experiencias Náuticas S.L. procesará devoluciones, cancelaciones y reembolsos por servicios contratados. Todos los reembolsos están sujetos a los términos establecidos en nuestros Términos y Condiciones.
Condiciones claras sin letra pequeña ni sorpresas ocultas.
Reembolsos procesados en máximo 7 días laborables.
Balance equitativo entre flexibilidad y protección operacional.
Devolución completa del importe pagado sin penalizaciones.
Procesado en 3-5 días laborablesSe retiene el 25% por gastos de gestión y oportunidad perdida.
Procesado en 5-7 días laborablesSe retiene el 50% por compromisos adquiridos con terceros.
Procesado en 7 días laborablesNo se procesan reembolsos por cancelaciones de último momento.
Excepcionalmente por circunstancias extraordinariasReembolso: 100% con documentación médica
Documentos requeridos: Certificado médico oficial
Plazo: Notificación inmediata, máximo 48h
Reembolso: 100% hasta grado de consanguinidad 2º
Documentos requeridos: Certificado de defunción
Aplicable a: Cónyuge, hijos, padres, hermanos
Reembolso: 75% con justificación
Documentos requeridos: Comprobante oficial de cancelación
Aplicable a: Vuelos, trenes, averías de vehículo
Navegación normal según programa establecido. No aplican cancelaciones meteorológicas.
Posible modificación de ruta pero mantenimiento del servicio. El cliente puede cancelar con 50% de reembolso.
Cancelación obligatoria por seguridad. Reembolso 100% o reprogramación gratuita.
La decisión final corresponde al capitán, cuyo criterio prevalece por motivos de seguridad.
Contacta por email a [email protected] o llama al +34 743 438 220
Incluye número de reserva y motivo de cancelaciónEnvía la documentación requerida según el tipo de cancelación
Documentos médicos, certificados oficiales, etc.Revisamos tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables
Verificación de documentación y aplicación de políticaProcesamos el reembolso aprobado en 3-7 días laborables
Devolución al método de pago originalTiempo: 3-5 días laborables
Comisiones: Sin coste adicional
Nota: Puede tardar hasta 2 ciclos facturación en aparecer
Tiempo: 1-3 días laborables
Comisiones: Sin coste para SEPA
Requisito: Cuenta bancaria española o europea
Tiempo: 24-48 horas
Comisiones: Sin coste
Ventaja: Procesamiento más rápido
Cancelable hasta 48h antes con 100% reembolso. Menos de 48h: 50% por compromisos con proveedores.
Cancelable hasta 72h antes con 100% reembolso. Entre 24-72h: 75% reembolso.
Cancelable hasta 24h antes con 100% reembolso. Menos de 24h: sin reembolso.
Cancelable hasta el momento del embarque con 100% reembolso si no se ha abierto.
En caso de restricciones gubernamentales que impidan la prestación del servicio, se ofrece:
Eventos fuera de nuestro control (terremotos, tsunamis, guerra, etc.):
En caso de avería de la embarcación asignada:
Se considera "No Show" cuando el cliente no se presenta en el punto de encuentro acordado después de 30 minutos de la hora establecida sin comunicación previa.
Requieren documentación oficial en 48h posteriores.
Contacto inmediato con nuestro equipo de atención al cliente para resolver la disputa de manera amistosa.
Si no se alcanza un acuerdo, sometimiento a mediación a través de la Junta Arbitral de Consumo de Barcelona.
Como último recurso, arbitraje vinculante según la normativa de consumo de la Generalitat de Catalunya.
Como cliente tienes derecho a:
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
Ayuntamiento de Barcelona
Teléfono: 010
Web: barcelona.cat/omic
Teléfono: +34 743 438 220
Horario: 24/7 para emergencias
WhatsApp: +34 600 123 456
Email: [email protected]
Respuesta: Máximo 24 horas
Incluir: Número de reserva y documentación